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簡介 Intro
機票和服務代理髮行門票，提供票價報價，預約，進行乘客檢查，尋找丟失的行李，安排貨運和執行其他相關的客戶服務工作，協助航空公司的乘客。機票和服務代理受僱於航空公司。計劃飛機上貨物安置的負載規劃者也包括在這個單元組。
Airline ticket and service agents issue tickets, provide fare quotations, make reservations, conduct passenger check-in, trace missing baggage, arrange for cargo shipments and perform other related customer service duties to assist airline passengers. Airline ticket and service agents are employed by airline companies. Load planners, who plan the positioning of cargo on aircraft, are also included in this unit group.
根據航空公司或機場的規模，本單元組工人的職責可能會重疊。
Depending on the size of the airline or airport, the duties of workers in this unit group may overlap.
隨著經驗積累，可能晉升到主管職位。
Progression to supervisory positions is possible with experience.
主要職責 Main Duties
- 航空客運和機票代理人協助客戶計劃出行時間和路線，準備和分發票，分配座位，準備登機牌，檢查行李，協助登機前乘客,提供票價和航班時間表及路線信息。
- Airline passenger and ticket agents help customers plan travel time and routes, prepare and issue tickets, assign seats, prepare boarding passes, check baggage, attend boarding gates, assist pre-boarding passengers and provide information on fares and flight schedules and routes.
- 航空公司行李代理人為客戶追查丟失，延遲或誤導的行李。
- Airline baggage agents trace lost, delayed or misdirected baggage for customers.
- 航空公司貨運代理人承重貨物併計算運輸成本，計算服務和保險，工藝提貨單，貨物艙單和其他文件的費用，追查丟失或誤導貨物並維持航運和其他記錄。
- Airline cargo agents weigh cargo and compute freight costs, calculate charges for services and insurance, process bills of lading, cargo manifests and other documents, trace lost or misdirected cargo and maintain shipping and other records.
- 機票預訂代理使用電腦系統為旅遊公司，旅行社，批發商和廣大市民預留座位，提供有關航空公司乘客的信息並處理里程積分。
- Airline reservation agents reserve seats for tour companies, travel agencies, wholesalers and the general public using computerized systems, provide information on airline passengers and process mileage points.
- 航空公司站代理完成有關乘客和貨物負荷，餐飲計數，特殊要求和其他飛行信息的飛行前的文件，將操作信息轉播到操作控制和下線站。他們還履行票務，行李和貨物代理的職責。
- Airline station agents complete pre-flight documents regarding passenger and cargo load, catering count, special requests and other flight information and relay operational messages to operations control and downline stations. They also perform duties of ticket, baggage and cargo agents.
- 航空公司負載人員使用圖表和電腦為飛機隔間計算負載重量，併計劃負載來分配和平衡貨物。
- Airline load planners calculate load weights for compartments of aircraft using charts and computers and plan load to distribute and balance cargo.
任職要求 Employment Requirements
- 通常需要完成中學學業。
- Completion of secondary school is usually required.
- 本單元組所有職業都要參加幾個星期的在職和課堂培訓。
- Several weeks of on-the-job and classroom training are provided for all occupations in this unit group.
- 航空公司站代理通常需要票務，行李或貨物代理經驗。
- Airline station agents usually require experience as a ticket, baggage or cargo agent.
- 負載規劃者需要限制無線電操作員執照，並且通常需要航空公司運營經驗。
- Load planners require a restricted radio operator’s licence and usually require airline operations experience.
所有職稱 All Titles
- 代理機票和航空公司信息 – agent ticket and information – airline
- 代理，貨物 – 航空公司 agent, cargo – airline
- 代理，支票 – 航空公司 agent, check-in – airline
- 代理，小賣部 – 航空公司 agent, commissary – airline
- 代理，櫃檯服務 – 航空公司 agent, counter services – airline
- 代理，客戶銷售 – 航空公司 agent, customer sales – airline
- 代理，客戶服務 – 航空公司 agent, customer service – airline
- 代理，負荷控制 – 航空公司 agent, load control – airline
- 代理，乘客 – 航空公司 agent, passengers – airline
- 代理，預訂 – 航空公司 agent, reservations – airline
- 代理站 – 航空公司 agent, station – airline
- 代理，車站服務 – 航空公司 agent, station services – airline
- 代理，門票 – 航空公司 agent, tickets – airline
- 航空行李代理 airline baggage agent
- 航空貨運代理 airline cargo agent
- 航空公司客戶服務代表 airline customer service representative
- 航空公司負荷策劃 airline load planner
- 航空客運代理 airline passenger agent
- 航空訂票代理 airline reservation agent
- 航空公司的銷售和服務代理 airline sales and service agent
- 航空公司的票務代理 airline ticket agent
- 行李代理 – 航空公司 baggage agent – airline
- 行李追踪代理，航空公司 baggage tracer, airline
- 行李追踪代理 – 航空公司 baggage tracing agent – airline
- 貨物代理 – 航空公司 cargo agent – airline
- 貨運客戶服務代表 – 航空公司 cargo customer service representative – airline
- 認證的負荷控制代理 – 航空公司 certified load control agent – airline
- 認證的負載策劃 – 航空公司 certified load planner – airline
- 檢查代理 – 航空公司 check-in agent – airline
- 店員預訂 – 航空公司 clerk, reservations – airline
- 客戶服務代表 – 航空公司 client service representative – airline
- 小賣部代理 – 航空公司 commissary agent – airline
- 櫃檯服務代理，航空公司 counter services agent, airline
- 客戶代理銷售 – 航空公司 customer sales agent – airline
- 客戶服務代理，航空公司 customer service agent, airline
- 客戶服務代表 – 航空公司 customer service representative – airline
- 飛行代理 flight agent
- 負載代理 – 航空公司 load agent – airline
- 加載控制代理 – 航空公司 load control agent – airline
- 負載規劃師，航空公司 load planner, airline
- 客運代理，航空公司 passenger agent, airline
- 客運銷售代理 – 航空公司 passenger sales agent – airline
- 客運銷售代表 – 航空公司 passenger sales representative – airline
- 客運服務代表 passenger service representative
- 客運服務代表 – 航空公司 passenger service representative – airline
- 代表，客戶服務 – 航空公司 representative, client service – airline
- 代表，客戶服務 – 航空公司 representative, customer service – airline
- 預訂代理商 – 航空公司 reservation agent – airline
- 預訂代理商，航空公司 reservation agent, airline
- 預訂員 – 航空公司 reservation clerk – airline
- 預訂銷售代理 – 航空公司 reservation sales agent – airline
- 代理銷售，乘客 – 航空公司 sales agent, passengers – airline
- 站代理，航空公司 station agent, airline
- 站代理服務 – 航空公司 station services agent – airline
- 機票代理，航空公司 ticket agent, airline
- 票務及資訊代理人 – 航空公司 ticket and information agent – airline
- 追踪代理，行李 – 航空公司 tracer, baggage – airline
不包括職稱 Exclusions
- 航空貨物和行李處理者（航空運輸坡道服務員） Airline cargo and baggage handlers (in 7534 Air transport ramp attendants )
- 地面和水面交通票務代理，貨運服務代表和相關文員 Ground and water transport ticket agents, cargo service representatives and related clerks 6524
- 航空公司銷售和服務代理（住宿，旅遊，旅遊及相關服務監事監事） Supervisors of airline sales and service agents (in 6313 Accommodation, travel, tourism and related services supervisors )
- 旅行顧問 Travel counsellors 6521